Política de reembolso
Última actualización: 4 de agosto de 2026. Aplica a compras realizadas en Mexico Makers.
Esta política cubre devoluciones y reembolsos. La cobertura de tu equipo y sus refacciones se rige por la Política de Garantía, que es un documento distinto.
1. Plazo para devolver
Los clientes pueden solicitar la devolución de un producto dentro de los 10 días naturales posteriores a la fecha de pago, siempre que se cumplan las condiciones descritas en esta política.
El reembolso se efectúa por el mismo método de pago con el que se generó la compra. El costo de envío no es reembolsable.
2. Condiciones del producto
Para que proceda la devolución, el producto debe cumplir con lo siguiente:
- Embalaje original: debe regresar en su empaque original, en perfecto estado y sin alteraciones.
- Integridad del producto: no debe haber sido abierto, usado ni modificado de ninguna forma.
- Accesorios completos: debe incluir cables, manuales, herramientas y demás artículos que venían en el paquete.
Excepción — productos defectuosos. Las condiciones anteriores no aplican cuando el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado o con piezas faltantes. En esos casos el cliente conserva su derecho de devolución, reposición o reembolso conforme a los artículos 78 al 82 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, aun cuando el embalaje ya haya sido abierto.
3. Cómo solicitar una devolución
- Levanta un ticket en https://soporte-mexicomakers.com.mx/soporte dentro del plazo de 10 días naturales. También puedes escribirnos a soporte@mexicomakers.com.mx, por WhatsApp o por nuestras redes oficiales, y nosotros lo levantamos por ti.
- Proporciona tu número de pedido de nuestra tienda web o de Mercado Libre. Sin número de pedido la solicitud no puede validarse.
- Describe el motivo de la devolución y adjunta fotografías del producto y del empaque si aplica.
- Espera la autorización. Te confirmaremos por el mismo ticket si procede y te indicaremos la dirección de envío.
- Envía el producto. Una vez recibido e inspeccionado, se procesa el reembolso.
4. Gastos de envío
Si la devolución obedece a un defecto de fabricación, a un producto dañado, a piezas faltantes o a un error de Mexico Makers, el costo de envío corre por cuenta de Mexico Makers.
Si la devolución obedece a arrepentimiento, cambio de opinión o cualquier motivo no atribuible al producto, el costo de envío corre por cuenta del cliente.
El costo de envío original de la compra no es reembolsable en ningún caso.
5. Productos no elegibles
Los siguientes productos no admiten devolución:
- Productos bajo pedido: los que no forman parte del inventario habitual y se solicitan expresamente al fabricante o proveedor para el cliente. Su naturaleza personalizada los hace no devolvibles.
- Productos en promoción: artículos adquiridos con descuento promocional o de liquidación.
- Preventas: no son cancelables una vez confirmado el pago.
- Filamento, resina y materiales de impresión cuyo empaque haya sido abierto.
- Servicios ya prestados, como capacitaciones o asesorías.
6. Tiempos de reembolso
La inspección del producto devuelto toma de 3 a 5 días hábiles desde su recepción. Una vez aprobado, el reembolso se aplica al método de pago original. El tiempo en que el monto se refleja depende de tu banco o procesador de pagos, y suele ser de 5 a 15 días hábiles adicionales.
7. Tiempos de entrega
Los tiempos de entrega pueden variar según las circunstancias. Mexico Makers se compromete a informar al cliente sobre cualquier cambio en los plazos. Los envíos se rigen por nuestra Política de Envío.
8. Aceptación, privacidad y jurisdicción
Al realizar una compra, el cliente acepta los términos establecidos en esta política.
El tratamiento de los datos personales que el cliente proporcione durante el proceso de devolución se rige por nuestro Aviso de Privacidad.
Cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de esta política se resolverá de manera amistosa entre Mexico Makers y el cliente. De no lograrse, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.
Esta política no limita los derechos que otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de conflicto entre este documento y la ley, prevalece la ley.