Garantía y devoluciones
Todo lo que cubre tu equipo Bambu Lab comprado en Mexico Makers, la cobertura de cada refacción y cómo levantar una garantía.
Garantía y devoluciones
Última actualización: 3 de agosto de 2026 · Aplica a compras hechas en Mexico Makers
Todos los equipos Bambu Lab vendidos por Mexico Makers tienen una garantía general de 24 meses a partir de la fecha de compra. Cubre el equipo y todas las piezas que no aparezcan en el Anexo I.
Las piezas del Anexo I tienen cobertura distinta porque se desgastan con el uso normal o son cosméticas. Puedes consultarlas por serie en el menú, o buscar tu refacción por SKU aquí abajo.
El filamento va aparte: no es consumible del equipo y no entra en el Anexo I. Sus condiciones están en Filamento y materiales.
Periodo y alcance de la garantía
Qué cubre la garantía general y qué se rige por reglas propias
Garantía general
24 mesesTodos los equipos Bambu Lab vendidos por Mexico Makers cuentan con una garantía general de 24 meses a partir de la fecha de compra.
Qué cubre la garantía general
- El equipo completo.
- Las refacciones y componentes del equipo que no aparezcan listados en el Anexo I.
Qué NO cubre la garantía general
- Las piezas listadas en el Anexo I, que tienen la cobertura específica ahí señalada: sin garantía, 1 mes o 3 meses según la pieza.
- El filamento, la resina y demás materiales de impresión, que se rigen exclusivamente por el apartado Filamento y materiales. En ningún caso quedan cubiertos por la garantía general de 24 meses ni por el Anexo I.
- Los servicios (capacitaciones, asesorías, instalaciones) y los productos bajo pedido.
Cómo está dividido el Anexo I
| Sub-anexo | Qué incluye | Cobertura |
|---|---|---|
| Anexo I-A Piezas estéticas |
Paneles, cubiertas, puertas de vidrio, marcos, carcasas y demás piezas cosméticas. El cliente puede inspeccionarlas al recibir y reemplazarlas por sí mismo. | Sin garantía |
| Anexo I-B Piezas de desgaste |
Hotends, boquillas, ventiladores, motores, sensores, cables y tarjetas electrónicas. El periodo exacto se especifica por pieza. | 1 a 3 meses |
| Anexo I-C Consumibles del equipo |
Placas de impresión, tubos PTFE, espátulas, filtros, lubricantes, tornillería y kits. No incluye filamento ni resina. | Sin garantía |
Consulta las piezas de tu equipo en el menú lateral, o búscalas por SKU desde el resumen.
Política de devolución y reembolso
Aplica a todos los productos vendidos por Mexico Makers
Plazo para devolver
10 días naturalesContados a partir de la fecha de pago. El reembolso se hace por el mismo método con el que se generó la compra. El costo de envío no es reembolsable.
Condiciones del producto
- Embalaje original: el producto debe regresar en su embalaje original, en perfecto estado y sin alteraciones.
- Integridad del producto: no debe haber sido abierto, usado ni modificado de ninguna forma.
Gastos de envío
Si la devolución no obedece a un defecto del producto ni a un error de Mexico Makers, los gastos de envío de la devolución corren por tu cuenta.
Qué no se puede devolver
- Productos bajo pedido: no elegibles por su naturaleza personalizada.
- Productos en promoción: no son susceptibles de devolución.
- Preventas: no son cancelables.
Tiempos de entrega
Pueden variar según las circunstancias. Mexico Makers se compromete a informarte sobre cualquier cambio en los plazos.
Aceptación
Al realizar una compra, aceptas los términos y condiciones establecidos por Mexico Makers.
Cómo solicitar garantía
El ticket de soporte es obligatorio — sin él no se procesa ninguna garantía
- Detén el uso del equipoAnte cualquier falla, deja de usarlo de inmediato para evitar daños adicionales.
- Levanta tu ticketEntra a https://soporte-mexicomakers.com.mx/soporte. El ticket genera el folio con el que
se dará seguimiento a todo el caso.
¿No tienes acceso al portal? Escríbenos por WhatsApp, redes sociales, teléfono o a soporte@mexicomakers.com.mx y nosotros lo levantamos por ti. - Ten a la mano tus datosNúmero de pedido de nuestra tienda web o de Mercado Libre, y prueba de compra (factura o ticket) si se te solicita. Sin número de pedido la garantía no puede validarse.
- DiagnósticoUn técnico evalúa lo reportado en el ticket y te notifica por ahí mismo. Si el diagnóstico remoto no es concluyente, te pediremos llevar el equipo al taller o enviarlo por paquetería.
- ResoluciónSi la refacción está cubierta, te damos un código de descuento del 100% sobre el valor de la pieza para que la adquieras sin costo. El código no cubre el envío.
Envíos y costos
- Los costos de envío (ida y vuelta) corren por tu cuenta.
- La garantía cubre únicamente las refacciones y la mano de obra.
- El equipo debe enviarse en su caja y empaques originales. Esto es crucial para protegerlo.
- Mexico Makers no se hace responsable por daños durante el envío; la reclamación se gestiona directamente con la paquetería.
- Si no cuentas con la caja original, avísanos antes de enviar para evaluar una solución.
- Si se genera un cargo por sobrepeso, deberá liquidarse antes de devolver el equipo.
Tiempos de atención
- De 3 a 15 días hábiles.
- Si la refacción no está en inventario, los tiempos pueden extenderse.
- No se ofrece compensación adicional por demoras en el proceso.
Equipos listos para recoger
Te notificamos por el ticket y por los datos de contacto del pedido. El conteo inicia desde el envío de esa notificación.
| Periodo | Qué aplica |
|---|---|
| Días 1 a 7 hábiles | Almacenamiento sin costo. |
| Desde el día 8 hábil | Cargo de $150 MXN por día hábil adicional, acumulables. |
| Día 30 hábil | Mexico Makers podrá disponer del equipo (donación, reciclaje certificado o refacciones) sin responsabilidad alguna. |
Es tu responsabilidad mantener actualizados tus datos de contacto y dar seguimiento al ticket. El cargo de almacenamiento debe liquidarse antes de la entrega.
Refacciones descontinuadas
Si una pieza cubierta fue descontinuada por Bambu Lab o no es posible adquirirla por causas ajenas a nosotros, ofreceremos —a elección de Mexico Makers y según el caso—:
- Refacción equivalente o de generación posterior compatible.
- Bonificación parcial proporcional, aplicable a una compra futura.
- Reembolso parcial proporcional, calculado sobre el valor de la pieza y la antigüedad del equipo.
Exclusiones de garantía
La garantía queda invalidada si se detecta cualquiera de estas condiciones
- Componentes o piezas no originales: luces LED conectadas a la electrónica, pantallas externas tipo Panda Touch, ventiladores adicionales o modificados, encapsulados para imprimir ABS o ASA en equipos no diseñados para ello, o cualquier accesorio conectado a las tarjetas, conectores o sistema eléctrico.
- Accesorios no autorizados o modificaciones estructurales o electrónicas del equipo.
- Descargas eléctricas o fallas en la red eléctrica.
- Humedad, salpicaduras o exposición a líquidos.
- Golpes, caídas o mal manejo durante el transporte.
- Manipulación indebida o daño intencional.
- Desensamble o apertura sin autorización escrita del equipo técnico de Mexico Makers y sin seguir una guía oficial de nuestro soporte.
Definiciones
| Término | Qué significa |
|---|---|
| Producto bajo pedido | El que no forma parte del inventario habitual y se solicita expresamente al fabricante o proveedor. Su naturaleza personalizada lo hace no devolvible. |
| Manipulación indebida | Cualquier intervención distinta a la operación normal documentada por Bambu Lab o Mexico Makers: desmontaje sin autorización, sustitución de piezas por terceros, firmware no oficial o modificaciones físicas. |
| Mal manejo en transporte | Daños por embalaje inadecuado, ausencia del empaque original o trato no apto para equipo electrónico durante el envío hacia Mexico Makers. |
| Desgaste prematuro | Deterioro de una pieza de uso normal (hotend, ventilador, motor, sensor) en un periodo mucho menor al esperado, no atribuible a mal uso ni sobrecarga. |
| Defecto de fabricación | Falla presente desde el origen, no causada por el uso, manipulación o ambiente del cliente. |
Aviso de privacidad y jurisdicción
Marco legal de estas políticas
Aviso de privacidad
El tratamiento de los datos personales que proporciones durante el proceso de garantía (nombre, número de pedido, correo, teléfono, dirección, comprobante de compra) se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en mexicomakers.com.mx/policies/privacy-policy.
Jurisdicción y resolución de controversias
Las partes acuerdan que cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de la presente política se resolverá de manera amistosa entre Mexico Makers y el cliente. De no lograrse, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilios presentes o futuros.
Derechos del consumidor
Estas políticas no limitan los derechos que te otorga la Ley Federal de Protección al Consumidor. En caso de conflicto entre este documento y la ley, prevalece la ley.