POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y/O REEMBOLSO

Política de devolución general

Los clientes tienen la oportunidad de devolver productos dentro de los 10 días naturales después de realizar el pago, siempre y cuando se cumplan las condiciones descritas a continuación. El reembolso se efectuará por el mismo método de pago con el que se generó la compra. El costo de envío no es reembolsable.

Condiciones del producto para la devolución

• Embalaje original: el producto debe regresar en su embalaje original, en perfecto estado y sin alteraciones.
• Integridad del producto: el producto no debe haber sido abierto, usado o modificado de ninguna forma.

Excepción — productos defectuosos: las condiciones anteriores no aplican cuando el producto presenta un defecto de fabricación, llega dañado o con piezas faltantes. En esos casos el cliente conserva su derecho de devolución, reposición o reembolso conforme a los artículos 78 al 82 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, aun cuando el embalaje haya sido abierto.

Responsabilidad en gastos de envío

Si la devolución no obedece a un defecto del producto o a un error por parte de Mexico Makers, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.

Excepciones a la política de devolución

• Productos especiales (bajo pedido): no son elegibles para devolución por su naturaleza personalizada.
• Productos en promoción: no son susceptibles de devolución.
• Preventas: no son cancelables.

Tiempos de entrega

Los tiempos de entrega pueden variar según las circunstancias. Mexico Makers se compromete a informar al cliente sobre cualquier cambio en los plazos.

Aceptación de términos y condiciones

Al realizar una compra, el cliente acepta los términos y condiciones establecidos por Mexico Makers.

POLÍTICAS DE GARANTÍA – EQUIPOS BAMBU LAB

1. Periodo de garantía

Todos los equipos Bambu Lab vendidos por Mexico Makers cuentan con una garantía general de 2 años a partir de la fecha de compra, aplicable al equipo y a todas las piezas que no se encuentren listadas en el Anexo I de este documento.

El Anexo I se divide en tres sub-anexos que listan las piezas con cobertura distinta a la garantía general:

• Anexo I-A — Piezas estéticas: sin garantía. Paneles, cubiertas, puertas de vidrio, frames, housings y demás piezas cosméticas. El cliente puede inspeccionar al recibir y reemplazar por sí mismo.
• Anexo I-B — Piezas de desgaste: garantía limitada de 1 a 3 meses contra desgaste prematuro o defecto de fabricación. Hotends, boquillas, ventiladores, motores, sensores, cables, tarjetas electrónicas. El periodo exacto se especifica por pieza.
• Anexo I-C — Consumibles: sin garantía. Placas de impresión, tubos PTFE, espátulas, filtros, lubricantes, tornillería y kits.

Cualquier componente no listado en el Anexo I se considera cubierto por la garantía general de 2 años, siempre que el daño no sea atribuible a mal uso del equipo.

2. Exclusiones de garantía

La garantía queda invalidada si se detecta cualquiera de las siguientes condiciones:

• Instalación de componentes electrónicos o piezas no originales, como luces LED conectadas a la electrónica del equipo, pantallas externas tipo Panda Touch, ventiladores adicionales o modificados, encapsulados (enclosures) para imprimir materiales como ABS o ASA en equipos no diseñados para ello, o cualquier accesorio conectado a las tarjetas electrónicas, conectores o sistema eléctrico del equipo.
• Uso de accesorios no autorizados o modificaciones estructurales o electrónicas del equipo.
• Daños por descargas eléctricas o fallas en la red eléctrica.
• Daños por humedad, salpicaduras o exposición a líquidos.
• Daños por golpes, caídas o mal manejo durante el transporte.
• Manipulación indebida o daño intencional.
• Desensamble o apertura del equipo sin previa autorización escrita del equipo técnico de Mexico Makers, y sin seguir una guía oficial proporcionada por nuestro soporte.

3. Proceso para solicitar garantía

3.1 Detención del uso

Ante cualquier falla, es indispensable detener de inmediato el uso del equipo para evitar daños adicionales.

3.2 Levantamiento de ticket de soporte (obligatorio)

Para validar cualquier solicitud de garantía, el cliente debe levantar un ticket en el portal oficial de soporte:

https://soporte-mexicomakers.com.mx/soporte

Este paso es obligatorio. No se procesarán garantías que no cuenten con un ticket abierto en el portal. El ticket genera el folio que se usará para todas las comunicaciones, diagnóstico y seguimiento del caso.

Si el cliente no cuenta con acceso al portal, puede contactar a nuestro equipo de soporte por WhatsApp, redes sociales oficiales, llamada telefónica o correo a soporte@mexicomakers.com.mx. El personal de Mexico Makers se encargará de levantar el ticket en su nombre para conservar el folio y seguimiento del caso.

3.3 Requisitos para validación

Será obligatorio proporcionar:

• Número de pedido generado en nuestra tienda web o en plataformas de compra como Mercado Libre.
• Prueba de compra (factura o ticket) si se solicita.

Sin número de pedido, la garantía no podrá ser validada.

3.4 Diagnóstico y resolución

• Un técnico de Mexico Makers evaluará el problema reportado en el ticket.
• En caso de requerir reemplazo de piezas, se notificará al cliente a través del mismo ticket.
• Si el diagnóstico remoto no es concluyente, se solicitará que el equipo sea llevado al taller directamente o enviado por paquetería a nuestras instalaciones.

4. Refacciones y códigos de descuento

Si se determina que una refacción está dentro de la cobertura de garantía, Mexico Makers proporcionará un código de descuento del 100% sobre el valor de la pieza, para que el cliente la adquiera sin costo. Este código no cubre el envío, que corre por cuenta del cliente.

5. Envíos y costos

• Los costos de envío (ida y vuelta) corren por cuenta del cliente.
• La garantía cubre únicamente las refacciones y la mano de obra.
• El equipo debe enviarse en su caja y empaques originales. Esto es crucial para protegerlo durante el transporte.
• Mexico Makers no se hace responsable por daños ocasionados durante el envío; el cliente deberá gestionar cualquier reclamación directamente con la paquetería.
• En caso de no contar con la caja original, el cliente deberá informarlo antes del envío para evaluar una solución adecuada.
• Si se genera un cargo extra por sobrepeso, el cliente deberá liquidar dicho saldo antes de que el equipo sea devuelto.

6. Tiempos de atención

• El tiempo estimado para atención de garantías es de 3 a 15 días hábiles.
• Si la refacción no está disponible en inventario, los tiempos pueden extenderse.
• Mexico Makers no ofrece compensación adicional por demoras en el proceso de garantía.

7. Almacenamiento de equipos listos para recoger

Una vez que el equipo esté listo para entrega, Mexico Makers notificará al cliente a través del ticket de soporte y por los datos de contacto registrados en el pedido (correo electrónico, WhatsApp o teléfono). El conteo de plazos para recoger inicia desde la fecha y hora de envío de dicha notificación.

• Días 1 al 7 hábiles posteriores a la notificación: almacenamiento sin costo.
• A partir del día 8 hábil se genera un cargo de $150 MXN por cada día hábil adicional, acumulables.
• Día 30 hábil acumulado desde la notificación: si el equipo no ha sido recogido y el cargo de almacenamiento no ha sido liquidado, Mexico Makers podrá disponer del equipo (donándolo, enviándolo a reciclaje certificado o destinándolo a refacciones), sin responsabilidad alguna para con el cliente.

Es responsabilidad del cliente mantener actualizados sus datos de contacto y dar seguimiento a su ticket de soporte para conocer el estado del equipo. El cargo de almacenamiento deberá liquidarse antes de la entrega del equipo.

8. Refacciones descontinuadas o no disponibles

Si una refacción cubierta por la garantía ha sido descontinuada por Bambu Lab o no es posible adquirirla por causas ajenas a Mexico Makers, ofreceremos al cliente, a elección de Mexico Makers y según corresponda al caso:

• Refacción equivalente o de generación posterior compatible con el equipo.
• Bonificación parcial proporcional al valor de la pieza dentro del equipo, aplicable a una compra futura.
• Reembolso parcial proporcional, calculado sobre el valor de la pieza y la antigüedad del equipo.

9. Definiciones

Para evitar ambigüedades, se entiende por:

• Producto bajo pedido: aquel que no forma parte del inventario habitual de Mexico Makers y se solicita expresamente al fabricante o proveedor para el cliente. Su naturaleza personalizada lo hace no devolvible.
• Manipulación indebida: cualquier intervención en el equipo distinta a la operación normal documentada por Bambu Lab o por Mexico Makers, incluyendo desmontaje sin autorización, sustitución de piezas por terceros, instalación de firmware no oficial o modificaciones físicas.
• Mal manejo durante el transporte: daños ocasionados por un embalaje inadecuado, ausencia del empaque original, o trato no apto para equipo electrónico (golpes, caídas, exposición a humedad o temperaturas extremas) durante el envío hacia Mexico Makers.
• Desgaste prematuro: deterioro de una pieza de uso normal (hotend, ventilador, motor, sensor) en un periodo significativamente menor al esperado, no atribuible a mal uso ni a sobrecarga del equipo.
• Defecto de fabricación: falla del producto presente desde el origen, no causada por el uso, manipulación o ambiente del cliente.

10. Aviso de privacidad

El tratamiento de los datos personales que el cliente proporcione durante el proceso de garantía (nombre, número de pedido, correo, teléfono, dirección, comprobante de compra) se rige por nuestro Aviso de Privacidad, disponible en:

https://www.mexicomakers.com.mx/policies/privacy-policy

11. Jurisdicción y resolución de controversias

Las partes acuerdan que cualquier controversia derivada de la interpretación o aplicación de la presente política se resolverá de manera amistosa entre Mexico Makers y el cliente. De no lograrse, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de domicilios presentes o futuros.

ANEXO I — Piezas con cobertura distinta a la garantía general

Tabla 1 — Piezas SIN GARANTÍA (estéticas y consumibles)

Las siguientes piezas no cuentan con cobertura de garantía por desgaste, uso normal o daño cosmético. Las piezas estéticas (paneles, cubiertas, frames) deben revisarse al recibir el equipo. Los consumibles (placas, tubos PTFE, filtros, lubricantes, tornillería, kits) se agotan con el uso normal.

Importante: estas piezas conservan su derecho a garantía únicamente por defecto de fabricación detectable al momento de la entrega (pieza rota, faltante, incorrecta o claramente defectuosa de origen). Cualquier reclamación por este motivo debe levantarse mediante ticket en las primeras 72 horas posteriores a la recepción del equipo o de la refacción.

409 SKUs listados.

Tabla 2 — Piezas con garantía limitada por desgaste prematuro (1 a 3 meses)

Las siguientes piezas, aunque están sujetas a desgaste por su naturaleza, cuentan con una garantía limitada contra defecto de fabricación o desgaste prematuro. El periodo aplica desde la fecha de compra del equipo.

341 SKUs listados.